Все
Свернуть

все объявления
119 просмотров · номер: 237799
Объявление снято с публикации! Тренинги, коучинги в Днепропетровске

Телефонные продажи банковских услуг

Днепропетровск
Комнат
1
Площадь
53.2 / 22 / 12
Этаж
7/16
Тип дома
Панель
1 фото

Блок 1. Целеполагание.
• Специфика работы Call - центра и его сотрудников (перспективы, основные задачи, знания, умения, навыки).
• Систематизация своего личного опыта с целью понимания - где я «сейчас» и сколько мне «нужно пройти», чтобы стать хорошим специалистом.
• Что такое банковская услуга? Что такое продажа банковской услуги? Почему клиент самый главный в банке?
• Мотивация и самомотивация. Мотивирование себя на успех.
• Стрессоустойчивость в работе (методики восстановления).

Блок 2. Специфика телефонных продаж банковских услуг клиентам.
• Основные этапы продаж по телефону.
• Отличие телефонных продаж от продаж лично при встрече.
• Входящие: стандарты телефонной коммуникации и деловой этикет.
• Исходящие: создание позитивного образа Банка по телефону, шаблоны речи.
• Написания «сценариев» для телефонных продаж и умение их перестраивать с учетом хода беседы.
• Методика «Холодных звонков» - как звонить человеку, которого Вы не знаете (внутренний настрой, алгоритм прохождения. «стражников», создание правильной атмосферы для общения при презентации Банка).
• Как добиться позитивного отношения клиента по телефону (приемы психологического удержания клиента и создание доверительных отношений).
• Как применять в работе алгоритм общения «да-нет, откладываем на потом», чтобы более результативно распределять рабочее время и добиваться больших результатов.
• Адаптация своего поведения при отсутствии результатов (как скорректировать свое поведение при следующем звонке и начать работать по-другому).
• Управление своим голосом (как подстраиваться по голосу под собеседника, как говорить уверенно).
• Когда удобно звонить и как начать разговор (ключевые фразы, рекомендации по «ключевым часам»).

Блок 3. Первые этапы работы.
• Подготовка (документы для продаж по телефону, речевые шаблоны общения с потенциальными клиентами, настрой на работу, уверенность в себе).
• Постановка задачи контакта — сбор информации (как я это буду делать, что я могу узнать уже до звонка, умение работать с информацией доступной из открытых источников).

Блок 4. Структура разговора по телефону.
• Первый контакт с клиентом (что нужно и что не нужно делать - рекомендации).
• Определение лица, принимающего решения о сотрудничестве с Банком.
• Выяснение потребностей клиентов (когда и как это делается).
• Презентация (Банк, я, наше предложение).
• Навыки работы с возражениями; речевые клише эффективных ответов на возражения клиента.
• Умение работать с отказами (рациональное и эмоциональное убеждение).
• Как грамотно завершить разговор.
• Возобновление телефонных звонков, если в первый раз клиент отказался или не проявил интереса к нашему предложению (практические рекомендации).

Свяжитесь с продавцом


4,000 знаков осталось
Прикрепить файл
Прикреплено:
Отменить